AGB
1. Geltungsbereich
Für alle Bestellungen über sanuro.ch gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Das Angebot auf dieser Webseite richtet sich ausschliesslich an Konsumentinnen und Konsumenten mit Wohnsitz in der Schweiz (nachfolgend "Kunde").
Als Konsumentin oder Konsument wird eine natürliche Person bezeichnet, welche mit Sanuro geschäftliche Beziehungen pflegt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden kann. Bestellungen in nicht haushaltsüblichen Mengen können ohne Begründung abgelehnt werden.
Sanuro behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version dieser AGB, welche für diese Bestellung nicht einseitig geändert werden kann. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt.
Der Betreiber dieses Internetauftritts ist Sanuro (Liesch Ventures).
2. Informationen auf dieser Webseite
Die Webseite beinhaltet Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Preis- und Sortimentsänderungen sowie technische Änderungen bleiben vorbehalten. Alle Angaben auf dieser Webseite (Produktbeschreibungen, Abbildungen, Illustrationen, Filme, Masse, Gewichte, technische Spezifikationen und sonstige Angaben) dienen der Illustration und sind als Näherungswerte zu verstehen und unverbindlich. Sie stellen insbesondere keine Zusicherung von Eigenschaften oder medizinischen Wirkungen dar, ausser es ist explizit anders vermerkt. Unsere Produkte (u. a. VitaNeck, FreeNeck, PillowNeck, PillowBack, WarmNeck) sind Wellness- und Komfortprodukte und keine Medizinprodukte; sie ersetzen keine ärztliche Behandlung.
Sanuro bemüht sich, sämtliche Angaben korrekt, vollständig, aktuell und übersichtlich bereitzustellen, kann jedoch weder ausdrücklich noch stillschweigend dafür Gewähr leisten. Sämtliche Angebote auf dieser Webseite gelten als freibleibend und sind nicht als verbindliche Offerte zu verstehen.
Sanuro kann keine Garantie abgeben, dass die aufgeführten Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind. Alle Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten erfolgen ohne Gewähr und können sich jederzeit ändern.
3. Preise
Die angegebenen Verkaufspreise sind Endpreise und verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Sanuro ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig; auf Rechnungen wird entsprechend keine MWST separat ausgewiesen.
Allfällige Versandkosten werden, wo nicht anders vorgesehen, zusätzlich verrechnet und im Bestellprozess separat ausgewiesen.
Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. Sanuro kann Preisänderungen jederzeit und ohne Vorankündigung vornehmen.
4. Vertragsabschluss
Die Produkte und Preise auf dieser Webseite gelten als unverbindliche Angebote.
Mit der Bestellung über diese Webseite inklusive der Annahme dieser AGB gibt der Kunde ein rechtlich verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. Sanuro versendet daraufhin eine automatische Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Getätigte Bestellungen sind für den Kunden verbindlich.
Der Vertrag kommt zustande, sobald Sanuro eine Annahmeerklärung per E-Mail versendet, worin der Versand der bestellten Produkte bestätigt wird.
Bestellungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang und sofern die Ware verfügbar ist, ausgeliefert. Kann eine Bestellung nicht oder nicht vollständig ausgeführt werden, informiert Sanuro den Kunden per E-Mail. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet.
5. Zahlungsmöglichkeiten
Dem Kunden stehen die im Bestellvorgang angegebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, u. a. TWINT und gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express).
Sanuro behält sich das Recht vor, Kunden ohne Angabe von Gründen von einzelnen Zahlungsmöglichkeiten auszuschliessen oder auf Vorauskasse zu bestehen.
Eigentumsvorbehalt: Die dem Kunden gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum von Sanuro.
6. Lieferung, Prüfpflicht und Mängelrüge
Die Lieferung erfolgt per Post oder Kurierdienst an die vom Kunden angegebene Adresse. Sanuro ist bemüht, möglichst kurze Lieferfristen einzuhalten; angegebene Lieferfristen sind unverbindlich. Sanuro ist zu Teillieferungen berechtigt, wobei Versandkosten dem Kunden nur einmal berechnet werden.
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware sofort nach Erhalt zu prüfen und allfällige Mängel unverzüglich schriftlich per E-Mail zu melden.
Gefahrübergang: Das Risiko des zufälligen Untergangs, Verlusts oder Diebstahls der Ware geht mit der durch den Versanddienstleister bestätigten Zustellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse auf den Kunden über. Liegt eine solche Zustellbestätigung vor, übernimmt Sanuro keine Haftung für ein anschliessendes Abhandenkommen der Sendung (z. B. Diebstahl nach Zustellung, Entnahme durch Drittpersonen). In begründeten Fällen kann Sanuro nach eigenem Ermessen eine kulanzhalber erbrachte Ersatzleistung anbieten; ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.
7. 30 Tage Geld-zurück-Garantie
Hinweis zur Rechtsgrundlage: Nach Schweizer Recht besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU. Sanuro gewährt seinen Kunden freiwillig und über die gesetzlichen Anforderungen hinaus eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Erhalt der Ware.
Was die Garantie abdeckt: Die Geld-zurück-Garantie greift, wenn ein Produkt bei normalem, bestimmungsgemässem Gebrauch einen Defekt oder eine Fehlfunktion aufweist – z. B. wenn ein Gerät nicht (mehr) einschaltet, eine Funktion nicht wie beschrieben arbeitet, oder das Produkt beschädigt bzw. unvollständig geliefert wurde. In diesen Fällen erstattet Sanuro den vollen Kaufpreis oder sendet auf Wunsch ein Ersatzprodukt.
Was die Garantie nicht abdeckt: Die Garantie ist keine allgemeine Rückgabe- oder "Nicht gefallen"-Regelung. Ein Rückgaberecht besteht nicht, wenn der Kunde sich lediglich anders entschieden hat, das Produkt nicht (mehr) benötigt, es sich um einen Meinungswechsel handelt oder keine subjektive Zufriedenheit mit einem einwandfrei funktionierenden Produkt vorliegt. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Ablauf einer Reklamation:
- Meldung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an unseren Kundendienst, mit Beschreibung des Defekts bzw. der Fehlfunktion (idealerweise mit Foto oder Video)
- Sanuro prüft die Meldung und entscheidet nach Ermessen über Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung
- Bestätigt sich der Defekt, trägt Sanuro die Kosten der Rücksendung; wird kein Defekt festgestellt, gehen allfällige Rücksende- und Prüfkosten zulasten des Kunden
Rückerstattung: Bei berechtigter Reklamation erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Stornierung: Bestellungen können bis maximal 24 Stunden nach Bestelleingang per E-Mail storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Nach Versand gilt ausschliesslich die oben beschriebene Geld-zurück-Garantie bei Defekt oder Fehlfunktion.
Falsche oder beschädigte Ware: Bei Erhalt eines falschen oder beim Transport beschädigten Artikels bitten wir um unverzügliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst; Sanuro übernimmt in diesem Fall die Kosten der Rücksendung sowie des Ersatzes.
8. Gewährleistung
Sanuro bemüht sich, Waren in einwandfreier Qualität zu liefern. Bei rechtzeitig gerügten Mängeln übernimmt Sanuro während 24 Monaten nach Erhalt der Ware die gesetzliche Gewährleistung für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit. Es liegt im Ermessen von Sanuro, die Gewährleistung durch kostenlose Reparatur, gleichwertigen Ersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises zu erbringen.
Von der Gewährleistung ausgenommen sind normale Abnützung, unsachgemässe Behandlung sowie Verbrauchs- und Verschleissteile (z. B. Akkus, Batterien, Gel-Pads).
9. Haftung
Sanuro schliesst jede Haftung, unabhängig von ihrem Rechtsgrund, sowie Schadenersatzansprüche gegen Sanuro aus, soweit gesetzlich zulässig. Sanuro haftet insbesondere nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder sonstige reine Vermögensschäden. Vorbehalten bleibt eine weitergehende zwingende gesetzliche Haftung, etwa für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
10. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer separaten Datenschutzerklärung, welche auf sanuro.ch abrufbar ist.
11. Teilungültigkeit
Sollten sich einzelne Bestimmungen dieser AGB als unwirksam erweisen, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
12. Weitere Bestimmungen
Sanuro behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Im Falle von Streitigkeiten kommt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Normen zur Anwendung. Das UN-Kaufrecht (CISG, Wiener Kaufrecht) wird ausgeschlossen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@sanuro.ch